রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি 

১. সাধারণ নীতি

“নাটোরের গুড়”–এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। খাদ্যপণ্য হওয়ায়, সাধারণ রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।

২. ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য

যদি কোনো কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছায়, অনুগ্রহ করে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রমাণস্বরূপ ছবিসহ অভিযোগ জমা দিতে হবে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রমাণের পর আমরা বিকল্প পণ্য পাঠাতে পারি বা অর্থ ফেরত দিতে পারি।

• রিফান্ড শুধুমাত্র পেমেন্ট করা একই মাধ্যমের মাধ্যমে করা হবে। উদাহরণস্বরূপ: যদি অনলাইনে পেমেন্ট করা হয়, তাহলে অর্থ ফেরত একই মাধ্যমে দেওয়া হবে।

• রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রায় ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

৪. ভুল পণ্য পাওয়া গেলে

যদি ভুল পণ্য ডেলিভারির সময় পাওয়া যায়, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সঠিক পণ্য সরবরাহ করব।

৫. কাস্টমাইজড বা হোলসেল অর্ডার

কাস্টমাইজড বা হোলসেল অর্ডার (বড় পরিমাণে) সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়। এ ধরনের অর্ডারের আগে দয়া করে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@natorergur.com
📞 ফোন: